よくあるご質問

土日祝日を休業日とさせていただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間年中無休で承っております。
ご注文、お問い合わせなどの確認は、営業日の午前9時から午後5時の間に順次対応させていただきます。
また、メンテナンスのため、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。

配達時間はご指定いただけますが、配達日のご指定はお受けできかねます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

商品発送日に配信される発送通知メールに、伝票番号を記載しております。
ヤマト運輸の下記ページ（外部サイト）にて、配送状況をご確認いただけます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

【注意事項】
・配送会社のホームページに反映されるまでには時間がかかる場合がございます。確認できない場合は、しばらくたってから再度ご確認くださいますようお願いいたします。
・地域によっては、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
・商品送後の配送先や日時の変更につきましては、お受けできかねます。発送後は、お客様より配送会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご注文完了後に、自動配信メールが送信されます。
また、ハチ食品オンラインショップ会員の方は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■ハチ食品お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム
TEL：06-6471-3785
［受付時間］9：00～17：00（土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日を除く）

ご注文完了後には、必ず自動配信メールが送信されます。
万が一、メールが届かない場合は、システム上のトラブルやご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、弊社からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられている可能性もございますので、下記のご確認をお願いいたします。
※受信設定が自動でされている場合もございます。

(1)受信設定をご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
「@hachi-shokuhin.co.jp」ドメインからのメール受信許可設定をお願いいたします。

【メールアドレス指定をされている場合】
「info@hachi-shokuhin.co.jp」「online-shop@hachi-shokuhin.co.jp」からのメール受信許可設定をお願いいたします。

(2)迷惑メールフォルダーをご確認ください。
迷惑メールフィルターをご利用の場合、弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがございます。
弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定の変更をお願いいたします。

上記の対応でも解決しない場合は、弊社までご連絡ください。

■ハチ食品お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム
TEL：06-6471-3785
［受付時間］9：00～17：00（土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日を除く）

ご注文完了後、注文内容の変更はお受けできかねます。
※商品追加、数量変更、クーポン・ポイント利用忘れ、お支払方法の変更など
注文内容変更のご希望がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
発送準備に入る前であればキャンセルが可能ですので、キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。
詳しくは、こちらをご確認ください。

■ハチ食品お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム
TEL：06-6471-3785
［受付時間］9：00～17：00（土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日を除く）

複数の配送先を選択することはできかねます。
複数のお届け先をご希望の場合は、配送先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文時に「お届け先情報」を、ご希望の送付先にご指定いただければ対応可能でございます。

※「ご注文者様情報」には、どなたからの贈り物かわかりやすいお名前をご入力いただくことをおすすめいたします。
※金額がわかるものはお入れしておりませんのでご安心ください。
※お届け先には弊社からのお知らせは送付されませんので、事前にお受け取りのご連絡をお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、包装や熨斗（のし）の対応はいたしかねます。

海外からもご注文いただけます。
ただし、お届けは国内のみとなりますので予めご了承くださいませ。

在庫状況は随時変動しておりますので、最新の在庫情報を確認させていただきます。
大量注文をご希望の場合は、事前に弊社のお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

通常はメールでの対応ですが、下記のような場合には弊社からお電話でご連絡させていただく場合がございます。

・メールがお客様に届かない場合
・メールのご返信をいただけない場合
・当店より急ぎで確認したい事項がある場合

ご注文完了後の決済方法の変更は、お受けできかねます。
ご注文をキャンセルの上、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセル方法やご注意事項につきましては、こちらをご確認ください。

お支払い方法につきましては、こちらをご確認ください。

クレジットカード決済ができない場合は、下記のようなケースが考えられます。
下記の点をご確認の上、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご検討ください。

1. カード番号、セキュリティコード、有効期限が正しく入力されていない
2. 半角で入力されていない
3. 有効期限が過ぎている
4. ご利用限度額を超えている
5. クレジットカードのご利用環境が整っているか

個人情報保護の観点から、弊社ではクレジットカード決済について詳細な調査ができかねます。
必要に応じて、各クレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

領収書の発行方法につきましては、こちらをご確認ください。

適格請求書発行事業者として登録番号を取得しており、領収書を適格請求書（インボイス）としてご利用いただけます。
登録番号:T7-1200-0105-0430

領収書の発行方法につきましては、こちらをご確認ください。

商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。 万が一、お届け商品がご注文内容と異なる場合や、到着時に商品の破損・汚損などがございましたら、申し訳ございませんが、こちらをご確認の上、商品到着から7日以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルは、商品が発送準備に入る前に限り可能でございます。
キャンセルの方法やご注意事項につきましては、こちらをご確認ください。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
手配状況を確認いたしますので、こちらをご確認の上、商品到着から7日以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご注文確認後、通常1週間前後で発送いたします。

※土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日を除きます。
※ご注文が混み合っている場合、発送までにお時間をいただく場合がございます。
※災害の発生や交通事情の影響等により、お届けに遅れが生じる場合がございます。

ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
お客様による配送業者のご指定はできかねますので、ご了承ください。

※予告無く、配送業者を変更する場合もございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品発送日に配信される「発送通知メール」に、伝票番号が記載されております。

ご注文ごとに手続きを行うため、別々のご注文を同梱して発送することはできかねます。
同梱をご希望の際は、ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
キャンセル方法やご注意事項につきましては、こちらをご確認ください。

弊社では、置き配のご要望にはお応えしておりません。
万が一、お客様と配送会社の間で置き配の取り決めがなされた場合でも、置き配によるお荷物の紛失、誤配、盗難、荷札に記載された情報の漏えいなどによる損害につきましては、弊社は一切の責任を負いません。

ご不在の際は、不在票に記載されている案内に従って再配達の依頼をお願いいたします。

※配送会社の保管期限は、お荷物が営業所に到着した日を含め7日間となります。
※保管期限内にお受け取りいただけず弊社へ返送された場合の対応につきましては、こちらをご確認ください。

お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。
またご利用金額に応じたポイントの獲得、割引クーポンの利用、レビュー投稿、メールマガジンの登録などの機能や特典をご利用いただけます。
会員登録はこちら

会員登録を行わずにご注文いただくことも可能です。
会員登録いただくことで、より便利な機能や特典をご利用いただけます。

こちらから新規会員登録をお願いいたします。

マイページは、会員登録をされた全ての方がご利用いただけるサービスです。
ご購入履歴の確認や、ご登録情報の変更、ポイントやクーポンの確認などをご確認いただけます。
ご関心をお持ちいただいた商品がございましたら、「お気に入り」に登録していただくことで、いつでもマイページからご注文いただくことが可能となり、商品探しの手間を省くことができます。
また、ご購入いただきました商品につきましても、お客様のご感想やご意見などのレビューを投稿していただけます。

よくご利用されるお届け先情報を150件までご登録いただける機能です。事前にお届け先をご登録いただきますと、ご注文の際にお届け先情報を入力する手間が省けます。

マイページから、ご登録情報を変更いただけます。

パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定をお願いいたします。
メールアドレスとパスワードのどちらもお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますよう、お願いいたします。

下記から設定いただけます。
メールマガジンの登録はこちら
メールマガジンの解除はこちら

マイページの「退会手続き」から解除いただけます。

お買い上げ金額に応じて、原則1%(100円で1ポイント)のポイントを付与しております。
付与されましたポイントは1ポイント=1円としてご利用いただけます。

お支払い合計金額（送料・手数料含む）に対してご利用いただくことが可能です。
ただし、返品・交換の再送料や手数料のみでのご利用はできかねます。

ご注文完了後は、ポイント利用の有無や利用ポイント数の変更ができかねます。
ご注文確定前に十分な確認をお願いいたします。
注文内容変更のご希望がございましたら、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
発送準備に入る前であればキャンセルが可能ですので、キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。
詳しくは、こちらをご確認ください。

付与されたポイントは、ご注文完了から10日後に有効になります。

マイページの「ポイント履歴」より、ポイント履歴や有効期限をご確認いただけます。

ハチ食品オンラインショップのみでご利用いただけますので、換金などはできかねます。

会員登録をしていただいている方を対象に、クーポン情報をメールマガジンなどで不定期にご案内しております。
ご注文手続き画面にて使用するクーポンコードを入力し、選択してください。

レトルト食品はパウチ（袋）を密封して加熱加圧殺菌しています。
そのため、開封していない製品を湯煎で温め直しても品質に大きな変化はなく、再び冷まして保存もできます。
しかし、たび重なる温め直しは、具やソースの品質を低下させ、おいしさを失わせることになりますので、おすすめはできません。

業務用専用のため、一般の小売店等では販売いたしておりません。
弊社オンラインショップにて、一部商品を販売しております。

レトルト食品を鍋で温める際は、弱火で焦げないようにかき混ぜながら加熱してください。
その際のやけどにはくれぐれもお気を付けくださいませ。

レトルトパウチを袋や容器のまま電子レンジにかけると火花が散ることがあり危険ですので、絶対にお控えください。
レトルトパウチ食品を電子レンジで温める際は、必ず電子レンジで使える深めの容器に移し替えてください。特にカレーやシチューのように粘度のある製品の場合は、ラップをかけるか、ふたをして加熱してください。これは、料理の表面から熱や水分が逃げるのを防いだり、加熱むらを減らすなどの効果があるためです。加熱が終わってラップやふたをとる際には、蒸気や熱くなった具やソースがはねることがありますので、十分にご注意ください。

レトルト食品は調理済み食品ですので、温めずに食べることは可能です。しかし、一般的なカレーやパスタソースなどの食品は、温めて食べるように作られている製品ですので、冷たいままではソースの油脂分が固まっていたり、粘度が高すぎたりとおいしさの面で劣ります。温めの表示がついている製品については、温めて召し上がることをおすすめします。

カレールウは水分量が非常に少なく、傷みにくくなっていますが、開封した場合は注意が必要です。
保管条件が悪いと原料の油脂が劣化したり、湿気によるカビの発生も考えられます。開封後に保存される場合は、外気と湿気を防ぐためにチャック付きの保存袋に入れ、冷蔵庫に保管し、できるだけ賞味期限内にお召し上がりください。

ひと晩寝かせたカレーは、具材から旨みや甘みなどのエキス分が出ておいしくなるといわれています。またスパイスの香りが落ち着いてきたり、野菜が溶けたりすることで、香りや味がまろやかになります。カレーの香りが弱くなったと感じられたら、カレー粉やガラムマサラなどを足してください。
カレーを一晩保管する場合は、必ず冷蔵庫で保管してください。

賞味期限が、2020.1.1または2020.01.01、20200101とある場合は、いずれも2020年1月1日が賞味期限です（西暦.月.日）。
また200101とある場合も、同じく2020年1月1日が賞味期限です（西暦下2けた.月.日）。

カレールウの種類により多少の違いがありますが、ハチ食品の「カレー専門店のカレールウ」を例にあげると約25人前程度になります。
量を多く作る場合は、パッケージ裏面に表示してある具材を分量どおり用意し、水は分量よりも少なめで作ることをおすすめします。出来上がりに味をみて、濃い場合は水を足して調節してください。